FAQ Nuage de Soie - Questions fréquentes

Nos articles sont confectionnés en soie de mûrier 100 % naturelle, sans fibres synthétiques.

Notre soie provient de Chine, berceau historique de cette matière d’exception.

La production française de soie est aujourd’hui très limitée, réservée à quelques ateliers artisanaux.

Nous avons sélectionné la soie de mûrier de grade 6A, reconnue pour la longueur de ses fils, sa brillance et sa douceur inégalée.

Hormis l’acheminement initial entre la Chine et la France, nos échanges sont restreints pour minimiser l’impact environnemental.

Contrairement à certaines approches de greenwashing, nous privilégions la transparence et la qualité authentique.

Le momme est une unité qui mesure le poids de la soie.

Plus il est élevé, plus le tissu est dense, résistant et luxueux.

Chez Nuage de Soie, nous proposons différentes qualités :

• 16 à 19 mommes : parfaits pour les bonnets et taies d’oreiller légères.
  
• 22 à 40 mommes : pour une soie plus épaisse, durable et haut de gamme.

Pour préserver la beauté et la douceur naturelle de votre soie, l

1. Lavez-la à 30 °C maximum, à la main ou en machine sur un cycle délicat, avec une lessive douce au pH neutre, sans enzymes ni javel.
   
2. Essorez à 400 tours/minute maximum et laissez sécher à l’air libre, à l’abri du soleil.
   
3. Ne tordez jamais la soie et évitez le repassage direct à haute température.
   

Pour plus de conseils, consultez notre guide complet d’entretien de la soie.

Oui. Tous nos produits en soie sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100, garantissant l’absence de substances nocives pour la peau et l’environnement.

Nous offrons un échantillon de soie dans votre colis afin que vous puissiez vérifier la qualité et la pureté de votre tissu.

Nous offrons la livraison gratuite en France, Belgique et Luxembourg, sans minimum d’achat.

Pour la Suisse, les frais de livraison sont de 12,90 €, mais deviennent gratuits dès 100 € d’achats.

Nos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et livrées en moyenne sous 5 à 8 jours ouvrés.

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.

Il vous suffit de renseigner votre email ou votre n° de commande sur ce lien.

Vous aurez alors un suivi précis du statut de votre commande. 

Si votre commande n'est pas encore retrouvée pas le système, cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée. Un peu de patience et celle-ci devrait apparaître sous peu.

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@nuagedesoie.com.

Dès que votre colis est marqué comme livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront examinés au cas par cas.

En cas de souci, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur concerné.

Pour tout article défectueux, endommagé ou manquant, veuillez signaler le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous demandons de fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut, les dommages ou la non réception de l'article correct.

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine.

Contactez-nous à contact@nuagedesoie.com pour obtenir l’étiquette de retour.

Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit.

En période de fêtes, ce délai est prolongé.

France : Vous pouvez renvoyer votre article sous 30 jours s’il est neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Belgique, Luxembourg et Suisse : Les retours physiques ne sont pas acceptés. En cas de produit défectueux, un remboursement complet est possible avec preuves photos.

Pour des raisons logistiques et afin d’assurer un traitement rapide, seuls les remboursements pour produits défectueux (preuves photos requises) sont possibles pour ces pays.

Aucun remboursement ne sera possible. Une réexpédition peut être proposée, avec frais supplémentaires.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

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• Mastercard
• American Express
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• Klarna (paiement en 3 fois sans frais)

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De plus, nos partenaires de paiement, tels que Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Klarna, sont réputés pour leur haut niveau de sécurité et leur fiabilité, vous offrant une tranquillité d'esprit totale pour chaque transaction.

Oui ! Un programme de fidélité et des avantages exclusifs sont en préparation.

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Nous croyons en une mode consciente et durable.

Nos produits sont confectionnés à partir de soie naturelle certifiée OEKO-TEX®, et nous privilégions des partenaires engagés pour le respect de l’environnement et des conditions humaines de production.

Sur demande, nous vous envoyons votre facture par e-mail dès la validation de la commande.

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