Politique d’expédition

Politique d’expédition – Nuage de Soie

Chez Nuage de Soie, nous expédions nos commandes en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
La livraison est gratuite et sans minimum d’achat pour la France, la Belgique Luxembourg et la Suisse.

Délais de traitement & livraison

Chaque commande est traitée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de livraison moyen est compris entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition, selon le pays et votre localisation.

Frais & conditions par pays

En France, Belgique, Luxembourg et Suisse, la livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.

Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Transporteurs

Vos commandes sont livrées par des transporteurs fiables et suivis :
La Poste en France, bpost en Belgique, Post Luxembourg et La Poste Suisse / Swiss Post.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour les zones éloignées.

Exactitude de l’adresse

Il est important de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison au moment de passer votre commande.
Si vous devez la modifier, contactez-nous rapidement : le changement n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.
Les commandes refusées ou non livrables en raison d’une adresse incomplète ou erronée ne relèvent pas de notre responsabilité.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Pour cela, écrivez-nous à services@nuagedesoie.com en indiquant dans l’objet :
« Annulation + numéro de commande ».

Colis déposé en bureau de poste / point relais

Lorsque le transporteur met le colis à disposition dans un bureau de poste ou un point relais, il appartient au client de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait et de retour à l’expéditeur, aucun remboursement ni renvoi gratuit ne sera effectué.
Une réexpédition peut être proposée sur demande, les frais d’expédition restant à la charge du client.

Douanes & taxes (Suisse)

Pour les livraisons vers la Suisse, des taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Si vous en réglez, envoyez-nous une copie du reçu à services@nuagedesoie.com
Après vérification, nous procéderons au remboursement de ces frais dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Suivi & assistance

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande, puis un e-mail d’expédition avec numéro de suivi.
Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre écoute à l’adresse suivante :
services@nuagedesoie.com