Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat – Nuage de Soie

Certains articles proposés sur Nuage de Soie peuvent être achetés sous forme d’abonnement, de précommande ou d’essai avant achat.
Cette politique précise les conditions d’annulation, de modification ou de remboursement applicables à ces options.

Abonnements

En souscrivant à un abonnement, vous acceptez de recevoir des livraisons répétées selon la fréquence et la durée choisies lors de votre commande.
Vos données de paiement sont stockées de manière sécurisée, et vous serez facturé(e) pour chaque renouvellement prévu, sauf si vous avez réglé l’intégralité du montant à l’avance.

Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de la période initiale.
Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires, avant la prochaine date de renouvellement.

Pour gérer votre abonnement :

• Accédez à votre e-mail de confirmation de commande et suivez le lien vers votre espace de gestion.

• Vous pouvez y mettre à jour, suspendre ou annuler votre abonnement.

En cas de difficulté, notre service client est disponible à : services@nuagedesoie.com.
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour & remboursement.

Précommandes

Une précommande correspond à l’achat d’un article temporairement indisponible ou à venir.
Lors du passage de commande, un paiement complet ou partiel peut être demandé. Dans certains cas, le paiement peut être préautorisé et prélevé uniquement au moment de l’expédition.

Vous pouvez annuler une précommande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement selon les conditions précisées dans notre Politique de retour & remboursement.

Si un produit précommandé ne peut être livré dans les délais indiqués, vous en serez informé(e) et vous pourrez choisir entre un remboursement immédiat ou le maintien de la commande.

Essai avant achat

Le programme Essai avant achat vous permet de tester un article avant de décider de le conserver.
Une autorisation de paiement est placée sur votre moyen de paiement au moment de la commande, mais aucun débit n’est effectué immédiatement.

Vous disposez d’un délai défini (indiqué sur la page produit ou lors de la commande) pour retourner l’article si vous ne souhaitez pas le garder.
Si vous ne renvoyez pas l’article avant la fin de cette période, le montant total sera automatiquement prélevé sur votre moyen de paiement.

Les articles retournés doivent respecter les mêmes conditions que celles décrites dans notre politique de retour : ils doivent être propres, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Contact & assistance

Pour toute demande d’annulation, de modification ou d’information complémentaire, vous pouvez contacter notre équipe à :
services@nuagedesoie.com