Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement – Nuage de Soie
Chez Nuage de Soie, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente.
Conformément à nos conditions générales de vente, les retours sont acceptés sous 14 (quatorze) jours après réception de la commande si :
l’article est neuf, non porté, non lavé
l’article est intact, sans odeur, sans trace d’usage
l’article est dans son emballage d’origine, avec étiquettes
la boucle de sécurité (si présente) n’a pas été retirée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
erreur de préparation
produit défectueux confirmé
Un retour doit toujours être validé au préalable par notre service client :
services@nuagedesoie.com
Important :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les bonnets et autres accessoires de nuit proposés par Nuage de Soie ne seront pas repris.
Les retours en contre-remboursement (C.O.D.) ne sont pas acceptés.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement complet, sans renvoi du colis, sous conditions.
Pour être éligible au remboursement sans retour du produit :
Vous devez fournir :
des photos nettes montrant clairement le défaut
une description du problème rencontré
votre numéro de commande
Après vérification par notre équipe, si le défaut est confirmé, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial.
Toute réclamation pour défaut doit être adressée sous 5 jours ouvrés à : services@nuagedesoie.com
Remarque importante
Aucun remboursement sans retour du produit ne peut être accordé si :
les photos ne permettent pas de confirmer le défaut
le dommage est dû à une mauvaise manipulation
l’article a été utilisé ou altéré après réception
Colis non récupéré (tous pays)
Si le colis est mis à disposition en bureau de poste ou point relais et n’est pas récupéré dans les délais du transporteur :
aucun remboursement ne sera effectué
aucun renvoi gratuit ne pourra être proposé
une réexpédition reste possible sur demande, avec frais à la charge du client
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué :
via le moyen de paiement initial
sous 14 jours après validation
Offres promotionnelles
Si une commande remisée est partiellement remboursée, la réduction initiale sera réévaluée et ajustée selon les conditions de l’offre.
Contact :